Sta jij graag mensen te woord met een dienstverlenende en nieuwsgierige houding? Leer jij graag alle verschillende afdelingen binnen onze gemeente kennen? Ben je gemotiveerd om door te groeien binnen onze gemeente? Solliciteer dan nu op deze mooie instapfunctie want we zoeken nieuwe collega’s!

Wat houdt de functie in?

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt namens de gemeente Hilversum voor inwoners, bedrijven en andere instellingen. Als medewerker KCC behandel je alle inkomende vragen die per telefoon, mail of social media worden gesteld. Samen met je collega’s van het klantcontactcentrum zorgen jullie dat iedere vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord. Je probeert het gros van deze vragen zelf af te handelen. Hiervoor kun je gebruik maken van onze digitale kennisbank. Bij complexere vragen leg je contact met de betreffende afdeling binnen de gemeente. Het draaien van receptie, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen valt ook onder het takenpakket van een medewerker van ons klantcontactcentrum. Goed om te weten is dat je in het eerste jaar voornamelijk inkomende vragen per telefoon zal beantwoorden.

Als medewerker KCC is het van belang dat je goed kunt luisteren, de regie hebt in het gesprek en dat je door jouw vraagstelling snel tot de kern van de zaak komt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente Hilversum. Daarom is het belangrijk dat de persoon die contact zoekt zich gezien en gehoord voelt door jou vanuit oprechte interesse. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening.

Wat maakt deze rol zo interessant?

Ieder klantcontact is anders dus je levert maatwerk. Je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep. Hierdoor heb je veel afwisseling en is geen dag hetzelfde.

Een ander belangrijk aspect van deze ‘doorgroeifunctie’ is dat het een mooi begin kan zijn van een lange loopbaan bij de gemeente Hilversum. Omdat je veel diverse vragen beantwoordt, kom je al snel veel te weten over de verschillende afdelingen en specialisaties. Daarnaast werk je met alle afdelingen samen en bouw je een solide netwerk op. Dit alles kan leiden tot een zeer vruchtbare bodem om door te groeien binnen onze gemeente. Omdat wij interne doorgroei stimuleren gaan we graag met je in gesprek over je dromen en ambities. Onder andere via onze eigen Hilversum Academie bieden we jou graag diverse cursussen, trainingen, workshops en interessante e-learnings aan!

Wie ben je?

• Je stelt je flexibel op t.a.v. werkmethoden, -procedures en bent nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen;
• Je bent iemand die snel kan schakelen van de ene naar de andere taak;
• Je hebt affiniteit met het werk van een gemeente;
• Je werkt accuraat en bent stressbestendig;
• Je vindt persoonlijke ontwikkeling belangrijk en blijft in beweging;
• Je bent in staat om zowel zelfstandig te werken als samen te werken;
• Je staat open voor feedback en schroomt niet om zelf feedback te geven;
• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden;
• Je bent qua werktijden flexibel inzetbaar.

Wat breng je mee?

• Je hebt aantoonbaar mbo denk- en werkniveau;
• Je hebt goede digitale vaardigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Engels spreken is voor jou niet onbekend;
• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré.

Hoe ziet je team eruit?

Je gaat deel uitmaken van het team Klantcontactcentrum binnen de afdeling Publiekszaken. Het team waar je toebehoort bestaat uit de clusters telefonie, receptie, webcare & archief en is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening. We zijn dus continu in beweging!

We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland

Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.

We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar.

Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner.

Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam.

We willen blijven leren en innoveren met het vizier op de stad. Elke dag willen we dit waarmaken.

En als dat een keer niet lukt, spreek ons er dan op aan.

Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.

Wat bieden wij je?

• Een 33-urige werkweek.
• In eerste instantie een jaarcontract, met intentie tot verlenging naar een contract voor onbepaalde tijd.
• De functie is ingedeeld in schaal 7. Deze schaal loopt van minimaal € 2.700,- tot maximaal €3.831,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. In samenspraak met jou wordt de inschaling bepaald, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.
• Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste werkdag kun je hier zelf gebruik van maken.

Enthousiast?

We komen graag met je in contact! Laat onderaan deze pagina je cv en motivatie achter en we zullen contact met je opnemen. De sluitingsdatum van deze vacature is zondag 8 december 2024. De eerste gesprekken vinden plaats op 16 en 17 december 2024.

Heb je nog inhoudelijke vragen over deze functie? Neem dan contact op met Ticem Lazaar (Coördinator KCC) op 06-23370425. Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan nu contact op met onze recruiter Tim Nagtegaal op 06 – 81945034 of werving@hilversum.nl.

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Met deze vacature werven we een nieuwe ‘vaste’ collega. Onze inhuuropdrachten worden gepubliceerd op www.flextender.nl. Acquisitie is dus niet nodig. Dank je wel.