Jouw advies en informatie geeft de kwetsbare inwoners inzicht in wat er mogelijk is binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning. En door jouw persoonlijke aanpak help je onze dienstverlening richting inwoners te verbeteren. Hebben we je aandacht? Tijd om te reageren!
Ben je zelf ervaringsdeskundige met Wmo? We komen graag met je in contact!
Wat houdt de functie in?
Als eerste aanspreekpunt van de toegang tot de Wmo ben je een belangrijke spil binnen het team Wmo. Je bent verantwoordelijk voor het eerste telefonische contact met de inwoner op het gebied van de Wmo en je draagt zorg voor de vraagverheldering. Daarnaast beantwoord je zelf vragen of verwijs je door naar voorliggende voorzieningen of professional(s). Bijvoorbeeld naar buurtteams of de Wmo-consulent die de melding verder beoordeelt. Ook beoordeel je eenvoudige meldingen voor de Wmo taxipas. Je zorgt voor de correcte procedure en voert administratieve handelingen accuraat uit. Ook geef je informatie aan inwoners over de verwerking van de meldingen en/of aanvragen.
Los van Wmo kun je ook vragen krijgen die te maken hebben met de jeugdwet. Deze behandel je en zet je door naar de betreffende afdeling.
Met de junior consulenten hebben we de beweging gemaakt naar een hoogwaardige toegang tot Wmo-voorzieningen, waarbij jij ons visitekaartje naar de inwoner bent. Hieronder verstaan wij dat inwoners in één keer de juiste informatie krijgen en goed worden doorverwezen naar ondersteuning binnen of buiten de Wmo. Als dat nodig is, zal er een uitgebreid Wmo-onderzoek opgestart gaan worden.
Wat ga je concreet doen?
- Je voert een eerste gesprek om de vraag van de inwoner goed te bespreken en bespreekt het vervolg met die inwoner;
- Je pakt eenvoudige aanvragen op zoals regiotaxi;
- Je draait mee met telefoondiensten en baliediensten;
- Je verzorgt de registratie in onze systemen, we gebruiken onder andere Suite4Zorg;
- Je weet wat de stad te bieden heeft voor inwoners en verwijst hen hier naar toe. Denk aan een koffiemiddag in een bepaald buurthuis of het Alzheimer café Hilversum. Je verwijst inwoners door naar het voorliggende veld en andere voorzieningen in de stad;
- Je denkt proactief mee aan verbeteringen in je werk en toont eigenaarschap.
Wat maakt deze functie zo leuk?
Onze Toegang collega Dianne legt het graag aan je uit:
Je wordt onderdeel van een fijn en betrokken team. Bij de Toegang werken vier enthousiaste collega's die het belangrijk vinden om onze inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen. Ik spreek op een dag veel verschillende inwoners met uiteenlopende vragen. Iedere inwoner heeft een uniek verhaal, wat ervoor zorgt dat elk telefoongesprek en elke loketdienst anders is. Ik vind het bijzonder wanneer mensen mij genoeg vertrouwen om hun verhaal te delen. Dit motiveert mij om onze inwoners zo goed mogelijk verder te helpen, of het nu gaat om een melding bij de Wmo of een doorverwijzing naar het voorliggende veld. Dit doe ik door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen, door te overleggen met collega's van verschillende afdelingen en uiteraard ook door zelf actief op zoek te gaan naar antwoorden. Het geeft mij voldoening wanneer een inwoner na ons gesprek weer een stapje verder is.
Wat breng je mee?
- Je hebt een afgeronde mbo- of hbo- opleiding aangevuld met enige werkervaring.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Administratieve ervaring, je zult veel informatie moeten verwerken in ons systeem.
Wie ben je?
Je kunt goed de wensen en behoeften van inwoners onderzoeken en handelt hiernaar. Daarbij stel je de inwoner centraal, maar zorgt ervoor dat het zakelijk belang niet te kort wordt gedaan. Je vindt het leuk om telefonisch contact met inwoners te hebben. Je hebt kennis of wil graag kennis nemen van de sociale kaart van Hilversum en de Wmo. Je overweegt alle beschikbare informatie en komt tot een logische, realistische en gegronde beslissingen, conclusies en adviezen. Je staat stevig in je schoenen, bent besluitvaardig en kunt argumenten helder verwoorden. Je neemt initiatief, zoekt naar mogelijkheden en je kan snel schakelen en prioriteiten stellen.
Hoe ziet je nieuwe team eruit?
Het team bestaat uit 30 medewerkers en staat onder leiding van Jeroen Meester, Teammanager. De medewerkers van team Wmo helpen inwoners met het regelen van passende zorg, ondersteuning en het zelfstandig (blijven) wonen. Van traplift en huishoudelijke hulp tot een rolstoel of een indicatie voor begeleiding/dagbesteding.
We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland
Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.
We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar.
Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner.
Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam.
We willen blijven leren en innoveren met het vizier op de stad. Elke dag willen we dit waarmaken.En als dat een keer niet lukt, spreek ons er dan op aan.
Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.
Wat bieden wij je?
- In deze functie kun je kiezen om 32 uur te werken of 36 uur per week;
- In eerste instantie krijg je een jaarcontract met de intentie die na een jaar om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;
- Jouw salaris valt in schaal 8, wat minimaal € 3.014 bedraagt en maximaal € 4.244 bruto per maand op basis van 36 uur per week;
- Aanvullend krijg je iedere maand nog een Individueel Keuzebudget (IKB) tot je beschikking van 17,05%. Per maand is dit minimaal € 513,89tot maximaal € 723,60 bruto bovenop je salaris. Dit budget kun je uit laten betalen of inzetten voor verschillende doeleinden;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden;
- Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste werkdag kun je hier zelf gebruik van maken;
- Een gezonde werk- en privébalans vinden wij belangrijk! Afhankelijk van je functie kun je bij ons hybride werken. Omdat we onderlinge verbinding belangrijk vinden is ons uitgangspunt dat je de helft van je werktijd op locatie werkt.
Wil je meer informatie?
Stuur gerust een Whatsapp bericht of bel naar Jeroen Meester 06-18729542 of Anne van Londen 06-40694919.
Die baan wil ik!
Dat snappen we heel goed. Voor nu heb je de mogelijkheid om uiterlijk zondag 6 oktober te reageren. De eerste interview ronde zal plaatsvinden op 10 of 11 oktober.
Een VOG is onderdeel van de procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature? Nee hoor, dank je wel!