Sta jij graag mensen te woord en heb jij een dienstverlenende en nieuwsgierige houding? Leer jij graag alle verschillende afdelingen binnen onze gemeente kennen? Meld je dan nu aan voor onze KCC-Talentpool en wie weet nemen we binnenkort contact met je op!

Wat houdt deze Talentpool Klantcontactcentrum precies in?

We zijn bij de gemeente Hilversum doorlopend op zoek naar enthousiaste, leergierige mensen met een passie voor dienstverlening, die interesse hebben in de functie van klantcontactmedewerker. Zodra er ruimte ontstaat in het team, nemen we contact op met mensen uit deze talentpool. Als we een match zien, plannen we een kennismaking met je in. Door je aan te melden, laat je weten dat je interesse hebt én dat we jou mogen benaderen zodra er plek is. Goed nieuws, want momenteel hebben we een aantal plekken vrij op het KCC!

Wat doet een klantcontactmedewerker eigenlijk bij ons?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties die contact opnemen met de gemeente Hilversum. Vragen komen binnen via telefoon, e-mail en social media of aan de receptie en jij helpt om deze zo goed mogelijk te beantwoorden. Dat doe je zelfstandig met behulp van onze kennisbank, of je schakelt collega’s van andere afdelingen in als de vraag ingewikkelder is. Je draait ook mee met receptiewerk zoals de uitgifte van identiteitsbewijzen en je kunt worden ingezet voor het behandelen van gevonden en verloren voorwerpen of het versterken van de contacten met andere afdelingen. Maar geen zorgen, in  het begin ligt de focus vooral op telefonie zodat je met een goede basis van start gaat.

Het belangrijkste? Jij zorgt dat iedereen die contact met ons zoekt zich echt gehoord voelt. Je luistert, vraagt door, registreert nauwkeurig en denkt mee over hoe onze dienstverlening beter kan. Want die verbeteren we continu.

Wat maakt deze functie zo leuk?

- Afwisseling: Elke dag is anders, want elke vraag is anders.
- Inzicht & netwerk: Je leert de hele organisatie kennen en bouwt snel een netwerk op.
- Ontwikkeling: We investeren volop in jouw groei – via trainingen en workshops maar ook via e-learnings bij onze Hilversum Academie.
- Doorgroeikansen: Deze functie is een mooie springplank binnen de gemeente. Wel vragen we je inzet binnen het KCC van minimaal een jaar voor we je helpen verder te kijken, zo zijn wij ook verzekerd van een stabiele basis.

Wie zoeken we?

- Je bent nieuwsgierig, flexibel en schakelt makkelijk.
- Je hebt mbo werk- en denkniveau.
- Je hebt feeling met klantcontact (telefonisch en/of face-to-face).
- Je bent digitaal handig en communiceert duidelijk – zowel mondeling als schriftelijk.
- Je spreekt én schrijft goed Nederlands, maar je redt je ook in het Engels.
- Je vindt het leuk om te leren, staat open voor feedback en denkt in oplossingen.

 Herken jij jezelf hierin? Dan leren we je graag kennen!

Wat kun je verwachten als er een plek vrijkomt?

- Een baan van minimaal 24 en maximaal 33 uur per week.
- Salaris in schaal 7 (€ 2.700 tot € 3.831 bruto o.b.v. 36 uur).
- Een individueel keuzebudget van 17,05%.
- Een jaarcontract met uitzicht op vast.
- Werken in een gezellig, betrokken en divers team binnen de afdeling Publiekszaken.
- Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.
- Vanaf september 2025 kun je waarschijnlijk deels (max 50%) thuiswerken.

Meld je nu aan!

Ben jij enthousiast geworden? Meld je dan aan voor onze talentpool. Laat je cv en een korte motivatie achter via het formulier hieronder. Als we denken dat je goed past bij de functie en onze gemeente, nemen we contact met je op zodra er ruimte is in het team.

Heb je vragen over het werk of de talentpool? Neem gerust contact op met:

- Ticem Lazaar, Coördinator KCC – 06-23370425
- Tim Nagtegaal, Recruiter - 06-81945034  of werving@hilversum.nl

Een VOG maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.