Gemeente Hilversum zoekt een verbindende en motiverende teammanager Burgerzaken frontoffice. Een uitdagende positie waarin je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan onze dienstverlening aan inwoners en bedrijven in Hilversum en per 1 januari 2026 ook aan Wijdemeren. Iets voor jou? Reageer dan nu!

Hilversum en Wijdemeren zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Een jaar eerder, 1 januari 2026, vormen ze al één ambtelijke organisatie. Dat betekent: nieuwe teams, nieuwe samenwerkingen en één gezamenlijke koers. We bouwen aan een organisatie met 1250 medewerkers, 8 afdelingen en 47 teams. De teams zijn compact (ca 25 medewerkers) zodat teammanagers echt de aandacht kunnen geven aan de mensen én de inhoud.

Wat houdt je functie in?

Als teammanager Burgerzaken frontoffice geef je leiding aan een team professionals binnen de afdeling Publiekszaken (vanaf 1 januari 2026: Burgerzaken en Belastingen). Het team Burgerzaken frontoffice verzorgt aan de balie aanvragen en uitgifte van paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen en VOG’s. Daarnaast voert het team ook backofficetaken uit, zoals notarispost, verhuizingen, Burgerlijke Stand, BRP-post, verificatie en huisbezoeken.

Je zorgt voor een veilige, stimulerende werkomgeving en het behalen van gezamenlijke doelen. Naast lijnmanager ben je ook ambtelijk opdrachtgever voor projecten en lid van het MT. Je stuurt op hoofdlijnen, bevordert eigenaarschap binnen het team en zorgt voor goed personeelsbeleid en bedrijfsvoering. Je stelt prioriteiten, schakelt snel en vertaalt strategische ambities, zoals de Hilversumse Dienstverlening, naar concrete uitvoering.

Je bewaakt samenhang in processen en stimuleert samenwerking – intern en met externe partners. Je geeft richting aan veranderingen in dienstverlening, of het nu gaat om organisatievernieuwing, digitalisering, wetgeving of personeelsontwikkeling.

Met de ambtelijke fusie met Wijdemeren per 1 januari 2026 (voorafgaand aan de bestuurlijke fusie in 2027), speel je een sleutelrol in de integratie van personeel, cultuur, beleid en processen.

 Dit zijn jouw kerntaken als teammanager Burgerzaken frontoffice:

• Leidinggeven en coachen
  Je stuurt je team aan op resultaat, groei en samenwerking. Je coacht en ontwikkelt de individuele medewerker en zorgt voor goede balans in werkdruk en prettige sfeer binnen het team. Je creëert een veilige en uitdagende werkomgeving waarin mensen verantwoordelijkheid kunnen nemen én werkplezier ervaren.
• Beleid vertalen naar uitvoering
  Je maakt van Hilversumse dienstverlening en wetgeving werkbare plannen. Je zorgt dat de koers van bestuur en directie door vertaald wordt naar concrete acties binnen het team.
• Versterken van samenwerking en integraliteit
  Je verbindt domeinen, teams en externe partners. Je stimuleert ketensamenwerking en kijkt over de grenzen van je eigen afdeling heen.
• Verantwoordelijk voor planning en bedrijfsvoering
  Je stuurt op personele inzet, financiën, informatieveiligheid, proceskwaliteit en continu verbeteren — met oog voor duurzaamheid en efficiëntie.
• Omgevingsbewust en toekomstgericht handelen
  Je signaleert maatschappelijke en bestuurlijke ontwikkelingen en anticipeert proactief op kansen en risico’s, intern én extern. Je hebt ruime ervaring en sensitiviteit voor bestuurlijke advisering.
• Begeleiden van verandering en innovatie
  Je leidt of ondersteunt transities binnen dit werkdomein, zoals digitalisering, wetgeving veranderingen of datagedreven werken zoals sturing met data over burgertevredenheid.
• Cultuur van leren en verbeteren bevorderen
  Je stimuleert kennisdeling, reflectie en talentontwikkeling. Fouten zijn leerstof; successen de bouwstenen voor verdere groei.

   

  Wat breng je mee en welke competenties zijn belangrijk?

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
• Minimaal 3 jaar managementervaring in een soortgelijke rol in de dienstverlening, bij voorkeur ook binnen de (lokale) overheid;
• Bestuurlijke sensitiviteit voor een maatschappelijk belangenafweging.

Dit zijn belangrijkste competenties voor deze functie:

• Leiderschap en coachend vermogen
  Je geeft richting, motiveert en ontwikkelt medewerkers.
• Omgevingsbewustzijn
  Je anticipeert op politieke, bestuurlijke en maatschappelijke ontwikkelingen.
• Samenwerkingsgerichtheid
  Je verbindt mensen en processen rondom gedeelde opgaven en juridische producten.
• Resultaatgerichtheid met tactisch inzicht
  Je stuurt op afdeling –en teamdoelen, overziet processen en schakelt flexibel.  Je treedt op als proceseigenaar van jouw dienste en producten
• Financieel inzicht
  Je beheert budgetten en vertaalt middelen naar uitvoerbare plannen en legt verantwoording af.
• Verandervermogen en innovatief denken
  Je leidt veranderingen en stimuleert vernieuwing in werkwijzen in je team. Je draagt met je team de Hilversumse dienstverlening uit en helpt deze met verbeteren.

Onze kijk op dienstverlening

Dienstverlening is van en voor iedereen. Gemeente Hilversum wil dat onze inwoners tevreden zijn over onze dienstverlening. Daarom richten we onze dienstverlening zo goed mogelijk in en verbeteren we continu. Dienstverlening gaat ook over het versterken van het vertrouwen van onze inwoners in onze overheid. Dit doen we door te werken aan logische, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening die aansluit bij de behoefte en verwachtingen van onze inwoners, ondernemers en partners. Dienstverlening gaat naast systemen en procedures natuurlijk vooral over het gedrag van onze medewerker. Hierin wordt van jou als teammanager een stimulerende, coachende houding verwacht.

Hoe ziet het team Burgerzaken frontoffice eruit?

Team Burgerzaken frontoffice is een zelfstandig en hecht team dat verantwoordelijkheid neemt en werkt vanuit de kernwaarden van Hilversum. De gewenste stijl van leidinggeven is faciliterend: je ondersteunt waar nodig binnen de bestaande kaders. Je weet maatschappelijke dienstverlening en wetgeving te verbinden aan het werk van het team.

Senior medewerkers verzorgen de dagelijkse coördinatie en zijn inhoudelijk klankbord. Samen werk je aan maatschappelijke opgaven, met oog voor inwoners, wetgeving en omgeving. Het team telt zo'n 15 collega’s en kenmerkt zich door een open, collegiale sfeer met ruimte voor feedback en vernieuwing.

Het team is volop in ontwikkeling, met onder andere de uitvoering van de visie op dienstverlening, trainingen, strategische huisvestingsplannen en digitalisering. Als teammanager en proceseigenaar bied je richting en ruimte, stimuleer je samenwerking en bewaak je werkdruk en welzijn van je teamleden.

Samen sterker!

Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

Wat kun je van ons verwachten?

✔ Werkweek: 36 uur (32 uur bespreekbaar).
✔ Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
✔ Salaris: Schaal 12 van de CAO Gemeenten (€5.172 - €6.999 bruto p/m bij 36 uur), afhankelijk van ervaring.✔ Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en een extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
✔ Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per maand.
✔ Vergoeding OV: Rondom onze locaties geldt betaald parkeren. Wij zetten ons actief in voor duurzame mobiliteit en vergoeden daarom het openbaar vervoer (2e klas) volledig.
✔ Ontwikkeling: Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één.
✔ Werk-privébalans: Hybride werken is mogelijk; Maar we verwachten je minimaal de helft van je tijd op locatie voor verbinding met collega's.
✔ Diversiteit: Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.

Enthousiast?

We komen graag met jou in contact! Laat onderaan deze pagina je cv en motivatie achter en wij zullen contact met je opnemen. De sluitingsdatum van deze vacature is woensdag 6 augustus 2025. De eerste gesprekken vinden plaats op vrijdag 15 augustus 2025.

Heb je nog inhoudelijke vragen over deze functie? Neem dan contact op met Anouk Dibbits (Teammanager KCC en Archief Gooi & Vechtstreek) op 06-41629500. Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Tim Nagtegaal via 06-8194 5034 of werving@hilversum.nl.

Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Met deze vacature werven we een nieuwe ‘vaste’ collega. Onze inhuuropdrachten worden gepubliceerd op www.flextender.nl. Acquisitie is dus niet nodig. Dank je wel.