Sta jij graag mensen te woord en heb jij een service gerichte en nieuwsgierige houding? Leer jij graag alle verschillende afdeling binnen onze gemeente kennen en leg je snel en gemakkelijk contact? Solliciteer dan nu als medewerker klantcontactcentrum bij de Gemeente Hilversum en wie weet mag jij dan straks onze inwoners te woord staan!
We zijn bij de gemeente Hilversum op zoek naar enthousiaste, leergierige mensen met een passie voor dienstverlening. Jouw telefonische ervaring komt daarbij goed van pas en helpen je graag om verder te ontwikkelen.
Wat doet een klantcontactmedewerker eigenlijk bij ons?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties die contact opnemen met de gemeente Hilversum. Vragen komen binnen via telefoon, e-mail, Sociale Media of aan de receptie, en jij helpt om deze zo goed mogelijk te beantwoorden. Dat doe je zelfstandig met behulp van onze kennisbank, of je schakelt collega’s van andere afdelingen in als de vraag ingewikkelder is. Je draait af en toe ook mee met receptiewerk zoals de uitgifte van identiteitsbewijzen, en kunt worden ingezet voor het behandelen van gevonden en verloren voorwerpen of het versterken van de contacten met andere afdelingen. Maar geen zorgen, in het begin ligt de focus vooral op telefonie zodat je met een goede basis van start gaat.
Het belangrijkste? Jij zorgt dat iedereen die contact met ons zoekt zich echt gehoord voelt. Je luistert, vraagt door, registreert nauwkeurig en denkt mee over hoe onze dienstverlening beter kan. Want die verbeteren we continu.
Wat collega’s zeggen over deze functie:
“Geen dag is hetzelfde, er is een grote diversiteit in gesprekken en hierdoor blijf je iedere dag leren, ook als je al jaren binnen deze afdeling werkt.”
“Er word ook vaak beroep gedaan op je creatieve denkvermogen: hoe kan je iets zo handig mogelijk voor elkaar krijgen?”
Wat maakt deze functie zo leuk?
- Afwisseling: Elke dag is anders, want elke vraag is anders.
- Inzicht & netwerk: Je leert de hele organisatie kennen en bouwt snel een netwerk op.
- Ontwikkeling: We investeren volop in jouw groei – via trainingen en workshops maar ook via e-learnings bij onze Hilversum Academie.
- Doorgroeikansen: Deze functie is een mooie springplank binnen de gemeente. Na een jaar goed ingewerkt te zijn denken we graag met je mee.
Wie ben jij?
- Nieuwsgierig, flexibel en in staat om makkelijk te schakelen tussen verschillende taken en situaties.
- Beschikt over mbo werk- en denkniveau.
- Hebt affiniteit met dienstverlening en weet je goed in te leven in de behoeften van anderen.
- Digitaal vaardig en helder in de communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
- Beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in spreken als schrijven, en kunt je ook in het Engels prima redden.
- Staat open om te leren, pakt feedback constructief op en denkt in mogelijkheden in plaats van problemen.
Herken jij jezelf hierin? Dan leren we je graag kennen!
We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland
Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.
We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar.
Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner.
Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam.
We willen blijven leren en innoveren met het vizier op de stad. Elke dag willen we dit waarmaken. En als dat een keer niet lukt, spreek ons er dan op aan.
Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.
Wat kun je van ons verwachten?
✔Werkweek: 24 en maximaal 33 uur
✔ Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
✔ Salaris: Schaal 7 van de CAO Gemeenten, €2.805 - €3.980 bruto p/m bij 36 uur), afhankelijk van ervaring.
✔ Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en een extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
✔ Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
✔Vergoeding OV: Rondom onze locaties geldt betaald parkeren. Wij zetten ons actief in voor duurzame mobiliteit en vergoeden daarom het openbaar vervoer (2e klas) volledig.
✔ Ontwikkeling: Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één.
✔ Werk-privébalans: Voor deze positie zul je volledig op kantoor aanwezig moeten zijn. Vanaf voorjaar 2026 kun je waarschijnlijk deels (max 50%) thuiswerken.
Enthousiast?
We komen graag met jou in contact! Laat onderaan deze pagina je cv en motivatie achter en wij zullen contact met je opnemen. De sluitingsdatum van deze vacature is maandag 9 november 2025. De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 10 november en dinsdag 11 november 2025.
Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Ticem Lazaar – Coördinator Klantcontactcentrum – 06-23370425.
Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan nu contact op met onze recruiter Marc Lesschen op 06-41 17 48 27 of werving@hilversum.nl
Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.
Met deze vacature werven we een nieuwe ‘vaste’ collega. Onze inhuuropdrachten worden gepubliceerd op www.flextender.nl. Acquisitie is dus niet nodig. Dank je wel.