medewerker toegang sociaal domein

Wij gaan bouwen aan een nieuw team — doe jij mee?  

We zoeken nieuwe collega’s die het eerste aanspreekpunt willen zijn voor onze inwoners. Iemand die nieuwsgierig is, graag het gesprek aangaat en samen met de inwoner zoekt naar wat er speelt op verschillende leefgebieden. Klinkt dit als iets voor jou? Dan horen we graag van je!

Wat houdt de functie in? 

Als eerste aanspreekpunt van de toegang Sociaal Domein ben je een belangrijke spil én ons visitekaartje naar de inwoner. Je bent verantwoordelijk voor het eerste telefonische contact met de inwoner en je draagt zorg voor de vraagverheldering. Je maakt een inschatting op welk leefgebied (financiën, inkomen, zorg, gezin, werk etc.) het grootste knelpunt bestaat en welke ondersteuning hier passend bij is. Vanuit die inschatting beantwoord je zelf vragen, zorg je voor een warme overdracht naar een algemene voorzieningen en/of maak je een keuze met welke consulent de inwoner een verdiepend gesprek moet voeren om de dienstverlening vanuit de gemeente beschikbaar te maken. Je zorgt voor de correcte procedure en voert administratieve handelingen accuraat uit. Ook geef je informatie aan inwoners over de verwerking van de meldingen en/of aanvragen. Het betekent niet dat je ook daadwerkelijk het “recht op” diverse voorzieningen moet beoordelen.

Wat ga je concreet doen?

• Voeren van eerste gesprekken met inwoners om hun vragen en situatie goed te begrijpen. Samen bespreek je wat er nodig is en welke vervolgstappen passen.
• Meedraaien in telefoon- en baliediensten, zodat inwoners altijd iemand kunnen bereiken die luistert en meedenkt.
• Registreren van gegevens in onze systemen, waaronder Suite4Zorg en Suite4Regie.
• Inwoners wegwijs maken in wat de stad te bieden heeft. Denk aan een koffiemiddag in het buurthuis of het Alzheimer Café Hilversum. Ook verwijs je door naar het voorliggende veld en andere voorzieningen.
• Aanwezig zijn in de wijk en meedoen aan bestaande inloopspreekuren.
• Actief meedenken over hoe het werk slimmer of beter kan en verantwoordelijkheid nemen voor je eigen bijdrage.

Wat maakt deze functie zo leuk?

Onze Toegang collega Dianne legt het graag aan je uit:
Je wordt onderdeel van een fijn en betrokken team. Bij de Toegang werken enthousiaste collega's die het belangrijk vinden om onze inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen. Ik spreek op een dag veel verschillende inwoners met uiteenlopende vragen. Iedere inwoner heeft een uniek verhaal, wat ervoor zorgt dat elk telefoongesprek en elke loketdienst anders is. Ik vind het bijzonder wanneer mensen mij genoeg vertrouwen om hun verhaal te delen. Dit motiveert mij om onze inwoners zo goed mogelijk verder te helpen, of het nu gaat om een melding of een doorverwijzing naar het voorliggende veld. Dit doe ik door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen, door te overleggen met collega's van verschillende afdelingen en uiteraard ook door zelf actief op zoek te gaan naar antwoorden. Het geeft mij voldoening wanneer een inwoner na ons gesprek weer een stapje verder is.

Wat breng je mee?

• Je hebt een afgeronde mbo- of hbo- opleiding op het gebied van Social Work.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Administratieve ervaring, je zult informatie moeten verwerken in ons systeem.
• Of je nu starter bent of een nieuwe stap in je loopbaan wilt zetten: met jouw betrokkenheid en mensenkennis maak je het verschil voor onze inwoner.

Wie ben je?

Je bent iemand die goed de wensen en behoeften van inwoners kan onderzoeken en hiernaar kan . Daarbij stel je de inwoner centraal, maar zorgt ervoor dat het zakelijk belang niet te kort wordt gedaan. Je vindt het leuk om telefonisch contact met inwoners te hebben. Je hebt kennis of wil graag kennis nemen van de sociale kaart van Hilversum. Je overweegt alle beschikbare informatie en komt tot een logische, realistische en gegronde beslissingen, conclusies en adviezen. Je staat stevig in je schoenen, bent besluitvaardig en kunt argumenten helder verwoorden. Er is ruimte voor jouw initiatief, het zoeken naar mogelijkheden en je kan snel schakelen en prioriteiten stellen. Je vindt het leuk om mee te bouwen aan een nieuw team.

Hoe ziet je nieuwe team eruit? 

Je komt te werken binnen team Wijken, dorpen en buurten. In dit team zitten de toegangsmedewerkers en procesregisseur. In 2026 starten we met een pilot Integrale dienstverlening waar het toegangsteam een belangrijk rol vervult. Gaandeweg het jaar gaan we met elkaar de beste werkwijze ontwikkelen en er is dus ruimte voor goede ideeën vanuit de werkvloer. 

We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland

Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.

We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar.

Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner. 

Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam.  

We willen blijven leren en innoveren met het vizier op de stad. Elke dag willen we dit waarmaken. En als dat een keer niet lukt, spreek ons er dan op aan. 

Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.

Wat kun je van ons verwachten?

• ✔ Werkweek: 28 tot 36 uur.
  ✔ Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
  ✔ Salaris: Schaal 8 van de CAO Gemeenten (€3.171 - €4.464 bruto p/m bij 36 uur), afhankelijk van ervaring.

• ✔ Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en een extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
  ✔ Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per maand.

• ✔ Vergoeding OV: Rondom onze locaties geldt betaald parkeren. Wij zetten ons actief in voor duurzame mobiliteit en vergoeden daarom het openbaar vervoer (2e klas) volledig.
  ✔ Ontwikkeling: Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één.
  ✔ Werk-privébalans: Hybride werken is mogelijk; Maar we verwachten je minimaal de helft van je tijd op locatie voor verbinding met collega's.

Wil je meer informatie?

Stuur gerust een Whatsapp bericht of bel naar Els van der Poll (teammanager Wijken, Dorpen en Buurten) op 06-24 81 18 07. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Marc Lesschen (recruiter) op 06-41 17 48 27 of werving@hilversum.nl.

Die baan wil ik!

Dat snappen we heel goed. Voor nu heb je de mogelijkheid om uiterlijk zondag 30 november te reageren. De eerste interview ronde zal plaatsvinden op 8 of 9 december.

Een VOG is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature? Nee hoor, dank je wel!