‘Ik ga altijd het gesprek aan met inwoners en ondernemers en ben een luisterend oor’
Lilian werkte jarenlang in de horeca en als administratief medewerker. Sinds september 2024 is ze integraal BOA bij gemeente Hilversum. Een bewuste carrièreswitch. ‘Ik help graag mensen. Daar krijg ik veel energie van.’
Hoe kijk je terug op de stap die je gemaakt hebt?
‘Heel goed, want ik zit hier op mijn plek. Mijn kantoorbaan als administratief medewerker was leuk om te doen, maar ik miste de uitdaging. Ik ben hulpverlenend ingesteld en wil, als ik thuiskom van mijn werk, het gevoel hebben dat ik die dag iets heb betekend voor anderen. Omdat werken met mensen voor mij een vereiste is, ben ik op zoek gegaan naar iets passends. Ik kwam toen via een detacheringsbureau voor toezicht/handhaving als fiscalist (parkeercontroleur) terecht bij Coöperatie ParkeerService in Hilversum. Daar heb ik via met succes een training gevolgd voor integraal BOA.’ Tijdens mijn werk als parkeercontroleur had ik vaak contact met gemeente-BOA’s en merkte ik dat er een klik was.’
Nu ben je dus BOA bij de gemeente. Schrijf je dan de hele dag bonnen uit?
‘Nee, zeker niet. Dat vooroordeel wil ik ook meteen de kop indrukken. Er is een bepaald beeld ontstaan, dat zeker door sociale media uitvergroot is. Maar daar zie je of hoor je vaak alleen een klein stukje van het verhaal. Wij proberen altijd het gesprek aan te gaan met inwoners en ondernemers en willen ook een luisterend oor bieden. Je moet als BOA niet altijd heel zwartwit de regels volgen, maar je moet ook buiten de kaders kunnen en durven denken. Bijvoorbeeld door te zorgen dat iemand met een slok te veel op veilig thuiskomt in plaats van degene te beboeten. Je hoeft dus niet met een boog om ons heen te lopen, maar spreek ons juist aan. We helpen mensen graag. Daar word ik blij van en krijg ik in ieder geval veel energie van.’
Waar houden jullie je mee bezig tijdens je dienst?
‘In Hilversum gebeurt genoeg. Ik werk overdag maar ook in de nachtelijk uren. Mijn werkgebied is het centrum. Hier surveilleer ik dagelijks samen met een andere collega en doen wij onze standaard ronde, daarbij beantwoorden wij diverse vragen die burgers ons stellen als wij worden aangesproken op straat. Ons team houdt zich dagelijks bezig met bijvoorbeeld ondermijning, sekswerkcontroles en handhaving van de alcoholwet. Maar ook gaan we serieus aan de slag met ‘meldingen openbare ruimte’ die binnenkomen. Dit zijn meldingen die burgers kunnen maken via de website van de gemeente. Dit kan over van alles gaan. Winkeliers geven bijvoorbeeld aan last te hebben van voorbijrazende fatbikes op de Groest. Daar hebben wij, naast de controles die tijdens wij dagelijks tijdens onze surveillances uitvoeren, toen actief controle op gevoerd door met meerdere collega’s op verschillende punten in de winkelstraten te staan.’
Hoe zou je gemeente Hilversum als werkgever omschrijven?
‘Als een fijne organisatie. Omdat je hier best veel meemaakt op straat is het altijd even prettig om daarover te kunnen praten. In ons team kan dat en mag dat. Er is ruimte om te zeggen wat je voelt en dat is helemaal oké. Ook heb ik cursussen gevolgd op het gebied van geweldbevoegdheid en weerbaarheid. Belangrijk als je veel op straat werkt. En als je wilt, zijn er genoeg doorgroeimogelijkheden binnen gemeente Hilversum, dat zie ik ook bij collega’s bij mij op mijn afdeling. Wat ook fijn is, is dat ik regelmatig spar met een (senior) collega of teamleider. En dan gaat het niet alleen over werk, ook over privé of andere zaken.’