Jij maakt het verschil voor inwoners van Hilversum
Wil jij mensen écht helpen en zorgen voor een positieve ervaring met de gemeente? Ben je servicegericht, nieuwsgierig en leg je makkelijk contact? Dan is dit jouw kans.
De gemeente Hilversum zoekt enthousiaste en leergierige collega’s voor het klantcontactcentrum. Ervaring is fijn, maar geen vereiste. Wij zorgen ervoor dat je goed wordt ingewerkt – jouw motivatie en inzet maken voor ons het verschil.
🌱 Wat houdt je functie in?
Als medewerker van het klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties. Je helpt via telefoon, e-mail, Social Media én aan de receptie.
Je zorgt ervoor dat iedere vraag duidelijk, correct en vriendelijk wordt afgehandeld. Daarmee heb je direct invloed op hoe mensen de gemeente ervaren. Dit betekent dat je ook te maken krijgt met ongeduldige of emotionele inwoners en in staat moet zijn professioneel en rustig blijven. Ook verwerk je veel vragen per dag, en moet je snel kunnen schakelen tussen systemen en onderwerpen. Dagelijks;
- Beantwoordt vragen met behulp van de website en kennisbank;
- Vraagt goed door om de vraag achter de vraag helder te krijgen en iemand zo goed mogelijk te helpen;
- Schakelt met collega’s bij complexere vragen;
- Ontvangt bezoekers en helpt bij o.a. uitgifte van identiteitsbewijzen en het verwerken en registreren van gevonden voorwerpen;
- Legt contactmomenten zorgvuldig vast;
- Denkt actief mee over hoe de dienstverlening beter kan.
Tijdens je inwerkperiode ligt de focus op telefonie, zodat je een sterke basis opbouwt.
🧭 Wat maakt deze functie leuk?
Geen dag is hetzelfde. Je krijgt te maken met een grote variatie aan vragen en leert de organisatie snel van binnenuit kennen. Zo bouw je in korte tijd een waardevol netwerk op.
We investeren in jouw ontwikkeling met trainingen, workshops en e-learnings via de Hilversum Academie. Wil je doorgroeien? Dan denken we graag met je mee. Deze functie is een mooie eerste stap binnen de gemeente. Maar we zoeken op dit moment zeker ook mensen die ons KCC wat langduriger komen versterken.
Wie ben jij?
Je bent iemand die graag helpt en snel schakelt. Je blijft rustig, denkt in oplossingen en leert graag bij.
Daarnaast:
- Heb je tenminste mbo werk- en denkniveau;
- Ben je servicegericht en communicatief sterk;
- Ben je digitaal vaardig;
- Spreek en schrijf je goed Nederlands en red je je in het Engels;
- Sta je open voor feedback en ontwikkeling.
- Ben je sowieso op maandag & dinsdag beschikbaar.
🤝 Wat kun je van ons verwachten?
✔ Werkweek: Een baan van 24,75 tot 33 uur per week (waarbij 33 uur onze voorkeur heeft).
✔ Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
✔ Salaris: Schaal 7 van de CAO Gemeenten (€ 2.840,- tot € 4.015 bruto o.b.v. 36 uur), afhankelijk van ervaring.
✔ Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en een extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
✔ Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
✔ Vergoeding OV: Rondom onze locaties geldt betaald parkeren. Wij zetten ons actief in voor duurzame mobiliteit en vergoeden daarom het openbaar vervoer (2e klas) volledig.
✔ Ontwikkeling: Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één.
✔ Werk-privébalans: Mogelijkheid tot 1 dag per week thuiswerken.
✔ Een betrokken en gezellig team binnen de afdeling Burgerzaken & Belastingen.
💪🏽 Samen sterker!
Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.
De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.
📞 Enthousiast?
Laat je cv en motivatie achter, door het grote volume aanmeldingen voor deze vacature zullen we cv’s zonder motivatie niet in behandeling nemen. Ook hechten we, gezien de functie, veel waarde aan persoonlijk geschreven brieven, dus wil je gebruik maken van AI? Zorg er dan voor dat we nog steeds jou als persoon kunnen herkennen in de brief. Zien we een match? Dan nemen we contact met je op, de eerste en tweede ronde gesprekken staan gepland in de week van 21-24 April.
Heb je inhoudelijk vragen? Neem gerust contact op met: Ticem Lazaar – Coördinator Klantcontactcentrum – 06-23370425
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Victoria de Geest (recruiter) op 06-25324884 of werving@hilversum.nl.
Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.